M3S2: Brinda soporte técnico a distancia Romero Proa María Fernanda Servicio de soporte técnico a distancia en línea El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las computadoras. Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto. Formas de dar soporte técnico : Vía telefónica: Es el que se utiliza más comúnmente por las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 que es atender el problema del cliente y nivel 2 que es ayudarlo en que resuelva el problema con ayuda de la llamada. Vídeo llamada: En éste se tiene un contacto visual técnico/cliente, por lo que, facilita el trabajo de la explicación al técnico y al cliente seguir las instrucciones que se están indicando. Uno de los programas más usados para vídeo llamad